在地實體商家，找出未來成長方法：數位轉型為必要手段

數位轉型不是選項，而是必要手段

迄今為止，疫情衝擊了台灣政治經濟社會等所有面向，對各個產業的企業主而言，更是開啟且加速了「數位轉型」的過程。
是否發現當你在家防疫不出門時，手機是否幾乎不離身。看影片、聽音樂、玩遊戲、網路購物、社群平天、聊天、不論想到任何事物，只要是『想知道』的人事物，就是手機拿起來滑一滑、看一看、查一查。想知道最新疫情狀態就把手機拿起來查看，今晚煮什麼菜給家人吃也是手機拿起來查看，我們每一個人都已經離不開手機數位時代。

在地商家為何需要數位轉型？

以前在地商家會在街道上發傳單 ，但現代人總是匆匆忙忙的趕路，又有幾人會願意停下來仔細看看傳單。因次我們需要利用數位來獲客。什麼是利用數位來獲取新的顧客？

線下+線上：全通路的消費模式

O2O（Online To Offline線上到線下）

不論是在地商家或是品牌企業，皆會經營Facebook粉絲頁、Instagram、Google商家，或者是使用Facebook廣告、Instagram廣告、Gooogle廣告、Lap廣告。
以上這些全都是為了增加在地商家在網路上曝光被看見的機會，但是當你被顧客看見後，該如何將顧客導入一個可以管理顧客的平台？如果在地商家本身有架設官網，當然可以利用官網註冊來做顧客資料管理以及再行銷。
但如果本身沒有足夠的行銷預算，Celine老師會建議在地商家使用最快速簡單的方法，就是善用LINE官方帳號來做顧客管理。

為什麼要用LINE官方帳號做顧客管理？

簡單舉例來說，如果你是一個很愛釣魚的人，你會想要去征服各個釣魚地點，但是當你把魚釣上岸時，你會需要一個可以放魚的容器。魚＝顧客，放魚的容器＝LINE官方帳號，因此你需要利用LINE官方帳號來管理你的顧客。
我們在地商家利用社群平台提升曝光機會後，當顧客看見我們時，顧客會想要了解店家資訊、價格，會想要詢問預約方式，會想要到店內做消費。不論是在地餐廳、美甲店家、美睫店家 、紋綉店家 、美容店家、美髮店家、按摩SPA會館、或是工作室。都很適合使用LINE官方帳號來與顧客做互動，有效提升顧客到店內消費的意願與機會。

LINE官方帳號對在地商家的優勢

1.在地商家可以使用一對一聊天為顧客即時解惑，即時的客服，讓服務不再受到距離影響！
2.提供優惠券讓顧客領取，到店內消費
3.透過漸進式訊息提供更多優惠好康給顧客
4.微官網功能讓新客快速認識店家
5.還可提供查詢功能讓顧客可以索取顧客想要的資訊
6.可對官方帳號內的顧客名單做管理與再行銷
7.最重要的是申請免費，所有功能使用免費。(只有部份需要付費，群發訊息量超過免費則數/申請專屬ID)

給在地實體商家的衷心建議：

現在已是一個訊息量爆炸的時代，試著回想一下自己的消費行為模式。
當你想要與朋友見面吃飯，你是否拿起手機尋找餐廳，透過手機做預約訂位。
當你想要在假日期間帶全家人出去遊玩時，你是否拿起手機開始安排行程，透過手機或電腦預約飯店，查詢路線，或者是購買車票。
當你想要在網路購物時，是否開始搜尋同類型商品，看看那一個購物平台出貨快速又有優惠。
各種吃喝玩樂食衣住行育樂，只要能想到的，一支手機都能為您辦到。
這個時後，如果我們都無法出現在消費者的手機內，那消費者又怎麼會知道我們呢？網海茫茫，消費者如果看不見在地商家資訊，又怎會想要到店內消費呢？

在地實體商家別再只單一經營Facebook粉絲頁，在行銷預算有限的情況下，為了可以讓消費者可以在網路搜尋到更多店家相關資訊，善用Google商家、Instagram、LINE官方帳號貼文串，這些都是免費即可取得的曝光資源。

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